株式会社Opt Fit（以下、「当社」といいます。）は、「AIカメラで人に依存しないビジネスモデルを再構築し、持続可能な社会インフラを築く」というミッションのもと、AIカメラソリューションや各種プロダクトの開発・提供を通じて、お客様の課題解決と業務効率化に貢献することを目指しております。

一方で、当社のサービス提供を支える従業員等（役員、社員、業務委託パートナー等を含み、以下、「従業員」といいます。）の安全、尊厳および心身の健康が脅かされる環境では、持続可能で高品質なサービスの提供を継続することができません。

当社は、従業員が安心して健全に働ける環境を確保し、お客様とより良好なパートナーシップを築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義および対象となる行為

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿い、「お客様からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為（これらに限られません）が該当いたします。

(1) 暴言・威圧的な言動：大声・暴言・侮辱・脅迫的な言動、SNSやメディアでの拡散を唆す等の威圧行為
(2) 身体的な攻撃：暴行、傷害、当社または関係施設等の物品の破損・器物損壊
(3) 不当・過剰な要求：当社プロダクトに過失がない不当な要求、契約範囲を超えた無理なサポート対応・無償対応・返金・個別カスタマイズの強要、不相当な謝罪（土下座等）や金銭補償の要求
(4) 執拗・過度な拘束：長時間にわたる電話やチャット・オンライン面談の拘束、繰り返しの不当な問い合わせによる業務妨害
(5) プライバシー侵害・個人攻撃：従業員個人への攻撃、無断での録音・録画・撮影・画面スクショのSNS投稿、個人情報の漏洩や誹謗中傷
(6) 差別・ハラスメント行為：性的な言動（セクシャルハラスメント）、人種・性別等に対する差別的な言動

2. 当社の対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は従業員の保護を最優先とし、組織として毅然と対応いたします。

(1) 対応の中断およびサービスの提供・契約のお断り
(2) カスタマーハラスメントと判断される行為が行われた場合、カスタマーサポート等の対応を直ちに中断いたします。また、改善が見られない場合は、サービスの提供停止や契約の解除（解約）等の措置を講じます。
(3) 社内体制の整備と従業員のケア
(4) ハラスメントに対する適切なガイドラインの設置や研修を実施するとともに、被害を受けた従業員の精神的・身体的ケアおよび安全確保を最優先に行います。
(5) 外部専門機関・法的措置との連携
(6) 悪質と判断される行為や犯罪行為（脅迫、暴行、威力業務妨害、名誉毀損等）に対しては、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携し、民事・刑事双方における法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. お客様へのお願い

日頃よりルールやマナーを守り、当社プロダクトをご利用いただいている多くのステークホルダーの皆様には、深く感謝申し上げます。

当社は今後も、AIテクノロジーを通じて現場の課題に向き合い、お客様とともに「本質的な価値」を創造していきたいと考えております。お互いを尊重し合える良好な関係性のもとでサービスを提供できるよう、本方針へのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

制定：2026年10月1日